Тема: Банкомат «съел» карточку: как ее вернуть?

"Сегодня у Семеныча один из тех радостных дней, которые случаются два раза в месяц. Сегодня ему перечислили заработную плату. Семеныч решил снять часть денег в свой обеденный перерыв. Он быстро добежал до ближайшего отделения банка, вставил карточку в банкомат, набрал ПИН-код и… не получил ни денег, ни карточки.

Банкомат «съел» карточку: как ее вернуть Сегодня у Семеныча один из тех радостных дней, которые случаются два раза в месяц. Сегодня ему перечислили заработную плату. Семеныч решил снять часть денег в свой обеденный пере- рыв. Он быстро добежал до ближайшего отделения банка, вставил карточку в банкомат, набрал ПИН-код и… не получил ни денег, ни карточки. Личные средства Рубрика ВашиПрава I март 2013 36 следует подождать минут 15–20, пока его работа восстановится? и тогда карта может быть вам возвращена. Это самый простой и самый безобидный случай, ко- торый не потребует от вас совер- шения никаких дополнительных действий. Но случается также, что карту блокирует банк. Это может про- изойти, например, если три раза подряд был неверно введен ПИН-код. Если вы вспомните свой ПИН-код или найдете информа- цию по нему, то уже на следую- щий день сможете воспользовать- ся картой. У вас опять появится три попытки, и при вводе пра- вильного ПИН-кода карта авто- матически будет разблокирована. Но в случае, если ПИН-код утерян или забыт, карту придется пере- выпускать. Технический сбой может прои- зойти также по причине времен- ных перебоев с энергоснабжени- ем банкомата или если после его инкассации были неправильно установлены механизмы выдачи карт. Кроме того, бывают случаи, когда карточка может быть изъята банком, в частности:  если вы не забрали карту в течение определен- ного времени после получения наличности, банк заберет ее обратно. Это время может составлять в банкоматах разных банков от 25 до 40 секунд (в зависимости от настроек программного обе- спечения банкомата);  если ваша карта была механически повреждена или размагничена;  если ваша карта была задержана по подозре- нию в мошенничестве. Указанное не означает, что именно вы подозреваетесь в мошенниче- ских действиях. Это может произойти в случае, если в банке имеется какая-либо информация о том, что ваша карта была скомпрометирована (например, данные о ней могли попасть к мо- шенникам, по карте совершались попытки ее мошеннического использования или операции, похожие на мошенничество). В таком случае банк применит один из способов защиты денеж- ных средств – блокировка вашей карты по своей инициативе. Если карта задержана по команде банка, банко- мат должен выдать на экран сообщение со словами «карта задержана» (card is retained) и напечатать чек, подтверждающий факт задержания банков- ской карты. На чеке должен быть указан код задержания карты. Не выбрасывайте этот чек, он понадобит- ся вам в качестве доказательства при возврате карты. В платежных системах VISA и MasterCard коды задержания карты (в диапазоне от 00 до 99) такие:  код 00 – успешно проведенная операция;  код 01 – отказать, позвонить в банк, который вы- пустил карту;  код 02 – отказать, позвонить в банк, который вы- пустил карту (специальные условия); Сохраните в своем телефоне номер «горя- чей линии» банка. 37  код 04 – изъять карту без ука- зания причины;  код 05 – отказать без указания причины;  код 17 – отказать, отклонено пользователем карты;  код 41 – изъять, утерянная карта;  код 43 – изъять, украденная карта;  код 51 – отказать, на счете не- достаточно средств;  код 55 – отказать, неверно введен ПИН-код;  код 57 – отказать, недопусти- мый тип операции для дан- ного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных);  код 61 – отказать, превыше- ние максимальной сум- мы операции для данной карты;  код 62 – отказать, заблокиро- ванная карта;  код 65 – отказать, превы- шение максимального коли- чества операции для данной карты;  код 75 – отказать, превышение максимально- го количества неверных ПИН-кодов для данной карты;  код 83 – отказать, ошибка сети (технические про- блемы);  код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы);  код 96 – отказать, невозможно связаться с бан- ком, который выдал карту. Что делать? Ну а теперь о самом главном. Порядок ваших действий в такой неприятной ситуации следующий. Если вы неправильно набрали ПИН-код три раза подряд, то карта блокируется. Это не означает, что банкомат не вернет карточку: ее вы получите, но проводить операции по ней не сможете. Если вы вспомните или найдете свой ПИН-код, то на следующий день сможете использовать карту. При вводе правильного ПИН-кода карта ав- томатически разблокируется. Но если ПИН-код утерян и забыт, то вам придется обратиться в то же отделение банка за перевыпуском карты. При этом номер карточного счета останется прежним, но сама карта будет совершенно другой и с новым ПИН-кодом. Некоторые банки могут разблокировать карту из-за неправильного введения ПИН-кода в тот же день, если вы в этом случае позвоните по телефо- ну в банк и пройдете процедуру идентификации личности по телефону (по системе «контрольный вопрос-ответ»). Помните, что банки никогда не просят назвать ПИН-код вашей карты или количество средств на ней. От вас потребуется сообщить только, к какой платежной системе принадлежит ваша карта (VISA Если банкомат «съел» карточку – не впадайте в панику, следуйте на- шим советам. 1 Совет Личные средства Рубрика ВашиПрава I март 2013 38 ление о возврате карточки, каков срок возврата, какие еще документы для этого нужны. В любом случае рекомендуем вам по- звонить также на «горячую» линию сво- его банка, для того чтобы блокировать карточку. Сделать это нужно будет особенно в слу- чае, если представитель банка, обслуживающего банкомат, сообщит вам, что в ближайшее время ни- кто из сотрудников на место происшествия приехать не сможет. Оператору, принимающему заявку на блоки- ровку, необходимо будет назвать свои паспортные данные, номер карты, а также причину «съеда- ния» карты. Причина может быть указана на экра- и MasterCard), а также кодовое слово, которое вы указывали в за- явлении об открытии карты. Скорее всего, у вас спросят причину блокировки карты, а также адрес банкомата, кото- рый ее заблокировал. Для разблокирования клиент может обратиться в банк лично, предоставив письменное заявле- ние, договор на откры- тие карточного счета, свой па- спорт. Конкретный перечень документов вам укажут в вашем банке. Если ваша карта была изъята банкоматом или задержана по причине технического сбоя, вам необходимо связаться по номе- ру телефона, который указан на самом банкомате. Звонок по данному номеру поможет ускорить процесс воз- врата карточки, по сравнению со звонком на обычную «горячую» линию банка. В таком случае сотрудник банка может предложить вам по- дождать представителя техниче- ской службы банка для вскрытия банкомата и возврата карточки. Если в ближайшее время никто из технической службы приехать не сможет, вам должны объяснить порядок дальнейших действий. В частности, в какое от- деление вам следует обращаться для того, чтобы написать заяв- Правила игры Лучше пользоваться банкоматом, который расположен возле или внутри отделения банка. Это значительно ускорит процедуру возврата карточки. Ведь при этом вы сможете обратиться к сотруднику банка, который находится в зале обслуживания клиентов. В таком случае он сможет или сам открыть банкомат и вернуть вам карточку, или позвать другого сотрудника, который обладает этими полномочиями. Кроме того, использование банкомата, нахо- дящегося внутри отделения банка, поможет вам не стать жертвой мошенников. Вы также можете пользоваться банкоматом, который находится внутри крупного торго- вого центра. Рекомендуем вам по возможности поль- зоваться одними и теми же проверенными банкоматами. Не пользуйтесь незнакомыми банкоматами, расположенными в затемненных, немного- людных местах. 2 Совет 3 Совет 39 не банкомата или напечатана на полученном тут же чеке. Особенные трудно- сти могут возникнуть в случае, если бан- комат «съел» карточку чужого банка. К сожалению, дальнейшие действия сотрудников банка бу- дут зависеть от того, каков порядок действий указан во внутренних регламентах их банков. Вам также необходимо будет связаться с представителем бан- ка, обслуживающего банкомат. Он должен сообщить вам о том, когда, где и при каких услови- ях вы сможете забрать свою карту. Но в одних случаях для возвра- та банковской карты у вас могут потребовать письмо от банка – эмитента карты (т.е. от того банка, кто ее выпускал). Это подтверждение банком того факта, что пластиковая карта является его собственностью и была выдана вам на основании договора об открытии карточного счета. Необходимо также узнать у своего банка, в каком отделении можно получить это письмо: в любом или только в том, кото- рое выпустило вашу карту. Некоторые банки не требу- ют оригиналы подобных писем и возвращают карту на основании 5 Совет копии письма, полученной по факсу. Другие банки вашу карту вам не отдадут. И она, и вы будете направлены в тот банк, кото- рый ее выпускал Даже если при этом карта была извлечена из банкомата при вас, вы знаете ее ПИН-код и можете подтвердить свою личность как держателя карты, предъявив паспорт. И это несмотря на то, что на видеокамерах отде- ления банка вы были зафиксированы как тот чело- век, который вставлял карточку в банкомат. В таком случае получать свою карту вам придется уже в своем банке. Не забудьте разблокировать карточку после того, как вам ее вернули. Для этого нужно написать заявление в отделение банка, которое осуществило выпуск карты. И напоследок Если банкомат не вернул вам вашу карту, ни в коем случае не поддавайтесь панике. Подождите какое-то время, может быть, банко- мат «отвиснет» и ваша карта к вам вернется. Не следуйте советам посторонних людей, кото- рые рекомендуют вам набрать еще раз свой ПИН- код или сообщить его по телефону в банк! Такие случаи известны как случаи мошенниче- ства, имитирующие задержание карты банкоматом, в которых мошенники (как правило, они находятся рядом с банкоматом) дождутся, когда вы уйдете, и извлекут вашу банковскую карту при помощи специального устройства