Звонят коллекторы — обращайтесь в полицию!

Как рассказали в территориальном отделе Роспотребнадзора по Выборгскому району, в прошлом году выборжане чаще, чем в прежние годы, жаловались на некачественные услуги.

В территориальный отдел поступило 301 письменное обращение от граждан, годом раньше их было 180. Это не считая более 100 обращений по «горячей линии» и тех выборгских жителей, кто приходил на прием. — Хотя сейчас консультирование — не главная наша задача, а главная, конечно, — надзор, — говорит заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора по Выборгскому району Ольга Тихоновская. — Принята региональная программа по защите прав потребителей на 2012-2014 годы, в которой одним из основных пунктов является организация информационно-консультационных центров. В прошлом году по договору с районной администрацией по вопросам прав потребителей выборжан консультировал юрист на Крепостной, 14. В начале февраля мы оповестим, где будут проводиться такие консультации. Это очень важно, ведь у людей появляется возможность придти туда и грамотно составить претензию по поводу некачественного товара или услуги, а также получить помощь в составлении искового заявления в суд. Кроме того, как известно, этими же проблемами занимается общество защиты прав потребителей на улице Советской, 6, дни приема — понедельник, среда и пятница. Там тоже оказывают консультационную помощь, помощь в составлении претензий и исков, а также могут представлять интересы граждан в судах. Ольга Дмитриевна констатирует: тем не менее, выборжане сталкиваются с таким множеством нарушений их потребительских прав в разных сферах, что остается только удивляться. Скажем, в прошлом году территориальный отдел направил 6 исков в суд, из них 5 были связаны с услугами ЖКХ, в частности, с некачественной водой, которая подается в квартиры жителей Выборгского района. Не менее актуальная тема — финансовые услуги. Выросло число жалоб на неправомерные действия банков, в основном это связано с потребительским кредитованием, а также в отношении деятельности так называемых коллекторов. Чаще всего, ситуации, когда заемщика начитают третировать коллекторские агентства, как считает Ольга Тихоновская, связаны с неправомерными действиями кредитных организаций, то есть, банков, которые ущемляют права получателей потребительских кредитов, когда не предоставляют информацию о конечной сумме кредита, в одностороннем порядке изменяют условия, тарифы, процентные ставки по кредиту. А заемщика потом ставят перед фактом, что у него долг. И за дело берутся коллекторы, не дающие покоя ночными звонками, требованиями вернуть долг немедленно, а иногда и пуская в ход угрозы.Хотя коллекторские агентства, как правило, не имеют лицензии на право осуществления банковской деятельности. Более того, в нашей стране нет законодательства, регулирующего коллекторскую деятельность. Поэтому банки обычно заключают с коллекторами агентский договор на оказание услуг по сбору долгов, либо договор уступки права требования. Заемщику нужно помнить, что в пункте 51 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» оговорено, что законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрено, что банк или иная кредитная организация может передавать право требования по кредитному договору с потребителем лицам, не имеющим лицензии на такую деятельность. Даже если такое условие было включено в договор с заемщиком, его можно оспорить, применив положение о недействительности сделки.Поэтому если к должнику-заемщику предъявляют требования коллекторы на основании договора уступки права требования, ему нужно обращаться с иском в суд о признании такой уступки неправомерной. Это лишит их возможности требовать возврата долга. Кроме того, надо учитывать и такие факты. Коллекторские агентства незаконно используют персональные данные граждан, под которыми, согласно федеральному закону «О персональных данных», подразумевается информация о физических лицах — фамилия, имя, отчество, дата и место рождения человека, его адрес, семейное, имущественное и социальное положение, образование, профессия, доходы и другое. А также деятельность коллекторов нарушает еще один важный правовой аспект — банковскую тайну. Ведь федеральный закон «О банках и банковской деятельности» обязывает кредитные организации гарантировать тайну об операциях, счетах и вкладах клиентов. И, между прочим, за разглашение банковской тайны должностные лица и работники банков несут ответственность, в том числе, включая возмещение нанесенного ущерба. Поэтому любой заемщик, в случае уступки банком прав по кредитному договору коллекторам, которые не являются кредитной организацией, может привлечь банк к ответственности, взыскав определенную сумму за нанесенный ущерб. Об этом своем праве люди, берущие потребительские кредиты, должны знать.Если же коллекторы надоедают вам звонками и требованиями, как говорит Ольга Тихоновская, немедленно обращайтесь с заявлением в полицию.