Отзывы и жалобы. Ренессанс Кредит

Был наложен арест на счета судебными приставами. Все банки сообщили об аресте, а Хоум Кредит банк так вообще сразу позвонил и предложил пути решения (за что отдельное спасибо этому банку), зато Ренессанс кредит (далее - "чудо" банк) показывал в мобильном предложении все хорошо. Я оплачивал кредит и тут вдруг заметил что платеж растет, стал разбираться, а деньги уходили приставам, даже когда арест уже был снят. Так обращение в этот банк, путем переписки через приложение, показал что там нет специалистов, мало того что в данном банке до сих пор наложен арест, так еще и снять его не могут, хотя им скинул постановление об отмене наложения ареста. Ответ на вопрос как мне платить кредит, так и не смог получить ответа. Это уже крик души, не знаю куда писать что бы достучаться до этого банка.

10.02.2022 11:24 / Антон Ответа банка нет

Уважаемый Антон Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы). Кроме того, Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

С 2016 по 2021 аккуратно выплачивала кредит, старалась частично-досрочно. Когда убрали офис, помогли сделать автоплатеж, чтобы не было просрочки, по самой высокой ставке 28%, хотя не раз писала заявления о снижении % ставки, рефинансировании, т.к. за эти годы ЦБ неоднократно снижал %, но всегда был отказ в категоричной форме (не понятно, почему, ибо более добросовестного плательщика еще поискать). И в последний раз по моей оплошности (я - пенсионер) получилась переплата, о чем мне не сообщили, хотя при задержке звонят в любое время суток. Приехав на ДР конец года, выяснилось, что с этой мизерной суммы сняли 500 руб, а для получения оставшейся жалкой суммы нужно еще 10 % заплатить в кассу, т.к. в какой-то пластиковой карте мне также было отказано, онлайн банк сотрудник не смог установить на телефон, ссылаясь на плохой интернет, и в итоге я, вместо 1500 руб переплаченных, получила смешные 800 руб, обогатив банк на 700 руб. Не сомневаюсь, что все сделано "согласно положений. ", но я чувствую, что надо мной насмеялись, унизили, фактически вытерли ноги. Остается только донести до самых широких масс, что нет банка более гадкого, низкого и подлого.

12.12.2021 08:51 Ответа банка нет

Уважаемая Ольга Борисовна, Ваш отзыв направлен в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Между мной и банком Ренессанс кредит был заключён кредитный договор от 12.11.2021г в размере 1499999 руб сроком на 60 месяцев и по ставке 15,538%. Я ранее обращалась в банк для расчёта кредита, кредитный менеджер предложил мне займ со ставкой 15%. Займ мне нужен был для рефинансировария ипотеки. 15 процентов хначитеььно выше моего кредита. Я отказавшись ушла с банка. После этого пошли бесконечные звонки от банка с предложением более выгодных условий. И вот 12 ноября я все же решила выслушать по телефону кредитного агента. Он предложил мне одобренный кредит в размере 1260783руб и по ставке 8,6%. Меня это устроило. Конечно между делом было еще сказано о дополнительных услугах, но ничего не было сказано о повышении ставки. И я так поняла, что эти доп.услуги входили в пакет кредита с 8,6%. Я дала согласие на оформление. Кредитный агент предупредил, что подписать кредит надо в течении текущего дня. Я придя домой, сразу начала устанавливать приложение, там уже висел активный кредит, далее по кнопке Далее и по внесении кодов, которые нужно ввести быстро, так как там шел таймер обратного отсчета, я стала обладателем кредита. Подписала в 9 вечера 12 ноября. Утром 13 ноября зайдя в свою электронную почту прочитала документ Кредитный договор и какого было моё изумление, что полная ставка по кредиту 15,538, а не 8,6 и оказывается я взяла в кредит не 1260783руб, а 1499999руб. Я сразу начала звонить и отказываться от кредита, так как деньги никакие не брала и на счет ко мне ничего не поступала. Но банк Ренессанс кредит отказывает мне в аннулировании кредита, оформленного обманным путем. Помогите мне.

16.11.2021 22:10 / Елена Ответа банка нет

Уважаемая Елена Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

6 сентября 2021 года мной был взят кредит в Ренесанс банке. Был внесён первый платёж и в октябре мне понадобилось закрыть его досрочно, тк остро встал вопрос об ипотеке. Я внёс нужную сумму на счёт, заказал досрочное погашение, но банк указал, что он закроется только в день ежемесячного платежа, 1.11.2021. Что меня категорически не устраивает, тк мне нужно брать ипотеку, она одобрена, но без справки о закрытии кредита в Ренесанс, я оформить её не смогу. Меня и мою семью ждут продавцы, у которых мы покупаем квартиру и меня просто возмущает, что при внесении денег на счёт я не могу закрыть кредит и должен чего то ждать. Почему в других банках есть услуга смещения даты платежа и многие идут на встречу. Но только не тут. Мы раз 5 общались с горячей линией, ездили в банк, но все безуспешно. А сейчас по распоряжению президента будет ещё неделя выходных с 30.10 по 7.11 и ничего работать не будет, что ещё оттягивает нам сделку. Я требую пойти банку мне на встречу и решить вопрос в индивидуальном порядке.

Погасите мне пожалуйста кредит.

20.10.2021 19:20 / Сергей Ответа банка нет Комментариев: 1

Уважаемый Сергей Васильевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

8 октября 2021 г. я открыла в банке Ренессанс кредит по адресу: Москва, Зеленый проспект, д.22, счет на свое имя через мобильный банк и хотела открыть такой же счет по Генеральной доверенности для своей мамы, 91 год, инвалид 2 группы. Все попытки сделать это в офисе успехом не увенчались. Нам было предложено сделать это из дома с помощью горячей линии - нам должны были выдать логин и пароль для завершения операции. Мама общалась с менеджером-фашисткой которая пытала 91-летнего больного человека, добиваясь у нее кодового слова, которое моя мама, естественно, не знала, потому что не была клиентом банка с 2018 года! Как выяснилось в телефонном разговоре с другим менеджером, в офисе, где я 8 октября 2021 года провела почти два часа, работавшая со мной менеджер ни слова не сказала мне о том, что к маминому счету нужно было привязать новый номер (старые вклады - мой и мамин. были привязаны к одному телефону-моему). В понедельник, 11 октября 2021 г., я повторно пришла в указанное отделение банка. Сотрудники опять в лупу рассматривали доверенность, выискивая слова, имею ли я право вносить изменения по телефонному номеру! Я долго и безрезультатно ждала разрешение, не дождавшись, решила оформить с более низкой ставкой (7.5% вместо 7.75%, потеряв 4 дня и массу времени!). В итоге, 12 октября менеджер банка позвонила мне и сказала, что банк не разрешил мне изменить номер телефона! Это же идиотизм и издевательство при наличии генеральной доверенности, дающей мне право на всё. Это вопиющее превышение банком своих полномочий и неуважение своих вкладчиков, тем более, людей очень преклонного возраста. Прошу Вас дать правовую оценку вышеописанной ситуации и принять меры к сотрудникам, чья квалификация вызывает огромные сомнения, найти сотрудницу, которая издевалась над моей мамой (8 октября в интервале между 15 и 17 часами).

15.10.2021 00:26 / Нина Ответа банка нет

Уважаемая Нина Павловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Был открыт кредит 26.01.2019 в ренессанс, в 20х числах мая 2020 рефинансировал в втб. Деньги поступили в полном объёме как было написано в справке 25.05.2020. Думал что кредит успешно закрыт. В итоге, оказалось, что кредит не закрыт. Якобы надо было внести на 2900 больше, хотя по справке другая сумма и перечислял эти деньги банк. Из этого следует, чтобы закрыть этот кредит я должен внести ещё 80000. Буду подавать жалобу в прокуратуру и в Роскомнадзор! А самое интересное что были подключено смс уведомление. А как рефинансировал ни одной смс не было. Даже не мог подумать, что кредит не закрыт.

08.10.2021 13:51 / Игорь Ответа банка нет

Уважаемый Игорь Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Здравствуйте. Сегодня 26 июля 2021 года, я обратилась в банк "Ренессанс Кредит" по адресу: проспект Энгельса, д. 132, к. 1, г. Санкт-Петербург, для получения денежных средств со своего накопительного счёта. Касса данного отдела банка расположена в общем коридоре, без прикрытия, у открытого окна, поэтому все посетители, сотрудники и прохожие видят и слышат всю сумму к выдаче. В моей просьбе выдать деньги в закрытом кабинете или за ширмой, было отказано. Деньги выдали на виду у всех, что ставит под угрозу мою жизнь и здоровье. В связи с вышеизложенным прошу принять меры по исправлению данной ситуации.

26.07.2021 19:05 / Карина

Жаль, что при обращении в офис у вас возникли негативные эмоции. Отметим, что мы не преследовали такой цели. Дополнительно после получения вашего обращения запросили комментарии по сложившейся ситуации у руководителя отделения. Готовы сообщить, выдача денежных средств в данном офисе осуществляется с помощью темпо-кассы, которая выполняет на 100% функции полноценного кассового узла. Дополнительно мы рекомендуем использовать дистанционные сервисы не посещая офис банка (интернет-/мобильный банк).

С Уважением, Ренессанс Кредит.

Уважаемая Карина Ринатовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Здравствуйте! Моя семья хотели погасить полностью кредит досрочно в ренессанс кредит банке. В личном кабинете банка подали заявку на полное досрочное погашение. После подачи заявки было написано, что для полного погашения кредита на счете должна быть сумма в размере116 443р. (копейки округлили). Спишется эта сумма 15.07 в день списания ежемесячного платежа. Мы внесли недостающую сумму. Сумма на счете была 116 446р. В день списания банком была списана только сумма ежемесячного платежа. На следующий день мы написали в банк в личном кабинете, на что нам ответили, что для полного погашения кредита нужна сумма 116 790. Эта сумма нам в начале не была озвучена. Теперь нам написали, если вы хотите погасить полностью кредит, то нужно внести 2700 до 15.08. Вопрос: На каком основании в личном кабинете недостоверная информация, почему банк снимает только в день оплаты? Мы же хотим погасить полностью и досрочно. Также не уверены в том, что на следующий месяц у нас снимут всю сумму для полного погашения. Если так и дальше будет продолжаться мы вынуждены обратиться в прокуратуру.

19.07.2021 20:40 / Сергей

Сегодня с вами пытался связаться наш сотрудник для прояснения ситуации, но, увы, безуспешно. Со своей стороны отметим, что на июль 2021 года суммы на счете было недостаточно, поэтому кредит не был закрыт. Готовы рассмотреть вопрос по закрытию договора в индивидуальном порядке. Для этого просим вас повторно обратиться в банк и сообщить удобную дату и время для разговора.

С уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Уважаемые руководители. Прошу вас рассмотреть мое обращение и оказать содействие в решении моего вопроса. 12 апреля с.г. для оплаты ипотечного платежа в банке ВТБ я с приложения ВТБ хотел перевести денежные средства в сумме 5 т.р. с банка Ренессанс Кредит. Со счета РК деньги ушли, но никуда не пришли и где-то зависли. Ежедневные обращения в чат РК должных результатов не дают, а только кормят завтраками, а сегодня просят ждать до 12 мая. Я инвалид и 5т.р. для меня большие деньги. Еще раз убедительно прошу вас помочь мне и вернуть мои деньги. Прикладываю скриншоты переписки в чате с банком Ренкредит. Заранее благодарен, Азат Ахиярович.

Сведения по сложившейся ситуации были вам предоставлены в рамках телефонного разговора с нашим сотрудником 19 апреля 2021 года. Отметим, что отправленные вами средства были перечислены нашим банком на реквизиты адресата, которые вы указали. В настоящее время платёж в банк возвращён не был. Рекомендуем ожидать зачисление денежных средств в озвученные оператором сроки. При возникновении сложностей, пожалуйста, обращайтесь.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемый Азат Ахиярович, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Либо можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Моя мама заключила договор ИСЖ 08.2019. 02.03.2021 при обращении в банк для досрочного закрытия инвестиционного вклада страхования на сумму 1 300 000 рублей, банк вернул 1 100 рублей. Договор заключили с пожилым человеком, после заключения договора постоянно просили заполнить какие-то бумаги и отправить почтой в Москву, человеку это надоело он решил прекратить договор, вот что из этого вышло.

02.03.2021 19:15 / Глеб

Знаем, что идентичное обращение было оставлено Вами на портале Banki.ru. Продублируем ответ банка в рамках данного портала.

Хотелось бы начать с того, что договор инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) был заключен клиентом со страховой компанией.

Насколько нам известно, клиент может расторгнуть договор со страховой компанией досрочно в течение 14 календарных дней с полным возвратом размещенных денежных средств. А при подаче заявления в последующие дни, страхователю выплачивается выкупная сумма, предусмотренная договором страхования/правилами страхования.

Вопрос о расторжении договора страхования и возврата денежных средств необходимо решать со страховой компанией, о чем клиент был проинформирован в офисе банка. Действия сотрудников отделения корректны.

Ваши пожелания были приняты банком к сведению.

С уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемая Светлана Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

В июле я оформила кредит в Ренессансе. При этом без моего на то согласия был оформлен расчетный счет. 3 февраля 2021 года я полностью погасила указанный кредит, при этом вопреки моим требованиям расчетный счет банком не был закрыт. Прошу разобраться в слоившейся ситуации, наказать виновных лиц и закрыть расчетный счет на мое имя.

10.02.2021 19:45 / Алиса

Счёт по кредиту закрыт 04.02.2021 года. Обязательства перед банком отсутствуют.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемая Алиса Анатольевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

В апреле 2019 г. мне одобрили кредит в Ренессанс кредит банке. Приехав в банк сотрудница Е.С. сказала, что мне одобрен кредит на сумму 200000 руб. под 19.9 % годовых при условии включения страховки, иначе мне откажут в предоставлении кредита. О количестве и о том, что я могу отказаться меня не проинформировала. Оплачивала кредит в размере 11000 руб. в меся. Спустя год узнала о страховках, что оплачиваю 3600-3700 в месяц и что я могу от них отказаться, написала заявление об отказе от программы страхования. Но спустя время узнала от сотрудников банка, что у меня кредитная карта, а не кредит. Хотя в личном кабинете прописано что не кредитная карта, а расчетная карта, что вводит в заблуждение. Когда я оформляла кредит мне сотрудница сказала, что оформит карту через которую я буду оплачивать кредит. И в договоре прописано что я беру кредит и карту. Полная стоимость кредита в денежном выражении прописано 63278 руб. Оплатила 171260 руб., должна 173000 руб, сумма долга не уменьшается, а растет. В декабре долг составлял 160000 руб., примерно, внесла 21500 и долг увеличился до 173000 руб. Были период просрочки, когда не было возможности оплатить (смерть мужа и потеря работы из-за кароновируса, закрыла ИП 21.10.2020, перед налоговой был долг в 38000 руб, мне арестовали счета и я не могла оплатить кредит, выплатив долг пристава разблокировали счета, но в Ренессанс банк месяц не могло прийти постановление об отмене ареста, хотя Сбербанк мне разблокировали за один день), но банк не шел на встречу, давали пару дней чтобы я перезанимала где-то и оплачивала им кредит, оплатив в декабре 21500 долг только вырос. Обращалась в Центробанк, звонила в Министерство юстиции, где мне сказали, что страховка не оформляется при кредитной карте. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, расчетная карта может ли быть кредитной, так как сотрудник банка сказала, что я по карте могу расплачиваться и так же ее пополнять, но я не могу пользоваться ей, так как на ней баланс всегда нулевой и доступный лимит минус 173000 руб. Картой не пользовалась, сумму кредита мне выдали наличными в кассе банка при оформлении. И хочется узнать все таки кредит это или кредитная карта и почему долг не уменьшается, как идет списание долга и процентов. Иначе я всю жизнь им буду выплачивать и ситуация с долгом не поменяется.

13.01.2021 21:59 / Ольга

В апреле 2019 года вами была оформлена карта с целью предоставления наличных денежных средств. Отметим, что оплату также необходимо было осуществлять на карту. При заключении договора вы взяли на себя обязательства выполнять условия оплаты надлежащим образом. К сожалению, это условие вами было нарушено. Заметим, что за пропущенный платёж по договору начисляется просроченная задолженность. В настоящее время просрочка вами не погашена. По карте были отключены программы страхования согласно вашего заявления в апреле 2020 года. Ранее заявление на отключение дополнительных услуг от вас не поступало. Если в настоящее время вас интересуют варианты рассмотрения снижения финансовой нагрузки, пожалуйста, обратитесь в банк для уточнения сведений самостоятельно любым удобным для вас способом.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемая Ольга Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

В ноябре 2020 года оставила заявку в банке Ренессанс на досрочное погашение кредита. На счету оказалось чуть больше денег. Уточнила у оператора, после списания смогу перевести их на счёт онлайн в другой банк. Ответили нет, посоветовала девушка перевести сразу. Я прислушалась и перекинула. В назначенный срок списание не произошло, потому что я сняла эти деньги. Другой оператор объяснил, что девушка ошибалась. Не надо было ничего снимать. Меня направили на специалиста банка, который занимается такими вопросами. Сошлись на том, раз проблема в списании была по вине не правильной консультации, договорились закрыть по первоначальной сумме, я докинула обратно недостающие деньги. Но, списания опять не произошло на следующий месяц, потому что опять произошли ошибки со стороны работников банка. Кредит до сих пор не закрыт. Я очень разочарована в ренессансе.

Наши извинения за сроки ответа. Кредит закрыт в январе 2021 года. При возникновении открытых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемая Светлана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день! У меня есть кредитная карта банка Регессанс Кредит, срок действия которой истекает в конце декабря. Специалист Банка связывался со мной для уточнения необходимости перевыпуска данной карты. Я отказалась. Но карта все равно поступила. Не понимаю для чего задают вопрос, если делают по-своему. Мне карта не нужна, я ее планирую закрыть, это навязывание услуги со стороны Банка.

24.12.2020 19:43 / Арнела

Наши извинения, если ситуация с перевыпуском доставила вам неудобства. Поверьте, такой цели не преследовали. Отметим, что карта не активирована. Заблокировать пластик, если вы карту не получили возможно самостоятельно через мобильный банк. Закрытие счёта будет возможно при полном погашении задолженности.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемый Заявитель, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Меня зовут Виктория Владимировна. Я обращалась на сайте АРБ с жалобой на трудности в разрешении недопонимания по оплате задолженности по договору потребительского кредита в банке Ренессанс Кредит. Хочу выразить огромную благодарность сайту АРБ за оперативность и помощь в разрешении моей проблемы. Хочу выразить и огромную благодарность банку Ренессанс Кредит, который все же услышал меня, назначил очень квалифицированного сотрудника (Роман Семёнович В.), благодаря профессионализму которого и конструктивному диалогу, удалось найти выход из сложившийся ситуации, чему я очень рада! Искренне благодарю банк за понимание и найденный компромисс, и от души желаю побольше таких сотрудников-профессионалов своего дела. Со своей стороны обещаю выполнить все достигнутые договоренности в полном объёме. Ещё раз спасибо.

02.12.2020 14:17 / Баранова

Искренне рады, что мы смогли найти путь решения вашего вопроса. Слова благодарности направлены сотруднику и его непосредственному руководителю. Надеемся, что вы предпримите все необходимые меры для исполнения обязательств перед банком на предложенных вам условиях.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Я, Зеленова Виктория Владимировна обращаюсь повторно с проблемой по кредиту в банке “ Ренессанс ‘’. Ранее я уже оставляла здесь жалобу, сотрудники банка связались со мной и в рассрочке задолженности мне было отказано. Был вынесен судебный приказ, который впоследствии был отменён. В это период я обратилась в банк и пыталась урегулировать вопрос в досудебном порядке! Меня спросили, какую сумму и в каких числах я могла бы выплачивать. Я ответила какую и какого числа, сумма была мною названа больше ежемесячного платежа по кредиту, единственное, о чем я просила, увеличить срок кредита, который мне осталось платить ещё почти год. Немного подумав, банк выдвинул свои требования, достаточно жесткие. Сумма платежа почти вдвое больше, чем я просила! 21600 против 13000. И срок 24 месяца, из которых год по договору. Плюс переплата более 100 тыс. ко всей сумме по договору. Сотрудник Мария Витальевна вела со мной все переговоры. Форма нашего общения больше походила на разговор сотрудника коллекторского агентства и должника, а не на разговор с сотрудником банка с заёмщиком. Мне было озвучено, что заёмщик я ужасный, кредитная моя история вообще не стоит того, чтобы о ней говорить, хотя все кредиты до этого случая я оплачивала вовремя и у меня была прекрасная КИ. Выбора у меня не было, я согласилась. Моей ошибкой было лишь то, что когда я называла дату, когда могу платить, я имела ввиду сумму в два раза меньше, когда же мне озвучили 21600, мне нужно было попросить, чтобы я начала платить со следующего месяца, не с ноября, а с декабря, чтобы успеть собрать всю сумму и заплатить точно в дату, но меня все время Мария Витальевна пугала, что меня исключат из этой программы! В итоге платить я начала не 7 ноября, а 26. Двумя платежами 11600 и 10000. 26 ноября мне позвонила Мария Витальевна. Я ей сказала, что 11600 отправлено и могу предоставить чек, что я начала платить! Она говорила, что я обманщица, чек ей не нужен, в общем делала все, чтобы меня из этой программы выкинули! Не знаю, что она сделала, но когда я позвонила на следующий день, узнать, поступили ли денежные средства на мой счёт, она отказалась подходить к телефону (разве сотрудники банка могут так себя вести. ), передав через сотрудника, что из программы меня выкинули. После долгих разговоров с другим сотрудником, меня соединили с начальником отдела по работе с задолженностью. Я ему все объяснила, но он сказал, что ничем помочь не может, из программы меня выкинули и он не знает, что с моим договором будет дальше, ждать коллекторов или суда! В общем ситуация кошмарная! Я считаю, что Мария Витальевна напрямую своими действиями виновата в том, что так произошло! Я все это время с ней контактировала, объясняла, просила подождать, собирала деньги, а в ответ слышала только, что я обманщица, платить не собираюсь, что она мне не верит, все передаст начальству, чтобы меня выкинули из программы! 26.11- когда она мне звонила, я сказала, что оплатила 11600 - предложила переслать чек, она отказалась, назвав меня обманщицей, а 27 - уже меня выкинули из программы. Если бы я отправила ей чек, возможно ее руководство было бы более лояльно ко мне, и увидело мои намерения платить и рассчитаться! А теперь я вообще не знаю что ожидать! Я только сказала, что все равно буду платить эту огромную сумму, которую банк установил, думаю для суда это будет большим плюсом для меня!

28.11.2020 13:10 / Баранова

Отметим, что при оформлении договора заёмщик берёт на себя обязательства исполнять их надлежащим образом по своевременной оплате. Увы, ваши платежи перестали поступать в банк с сентября 2019 года. При обращении за возможностью индивидуального рассмотрения ситуации вам была предложена одна из программ для решения вашего вопроса. К сожалению, на сегодняшний день ваш платеж за ноябрь 2020 года также поступил не в полном объёме. В настоящее время у банка нет оснований для удовлетворения ваших требований. Искренне надеемся, что вы предпримите все необходимые меры для оплаты.

С уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемая Виктория, Ваше обращение направлено в адрес банка.

При оформлении кредита мне была подключена услуга, о которой я ничего не знала. Кроме того, я спросила у сотрудника, который оформлял документы, несколько раз, будет ли мне оформлено что-то постороннее. Она сказала нет. Мы перечитали вместе с ней договор несколько раз и убедились, что нет. Сейчас девушка оператор говорит мне, что это услуга подписывалась на каком-то отдельном фантомном листке, о существовании которого я слышу впервые, и листок этот в единственном экземпляре лежит у них. И я его увидеть никак не смогу. Я абсолютно уверена, что ничего подобного не подписывала и 1600 платить им не собираюсь. Прошу предоставить мне информацию об этом документе. И хочу увидеть его своими глазами. Потому что уверена, что ничего подобного я не подписывала.

24.09.2020 09:55 / daria

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от сотрудничества с банком. Отвечая на ваш отзыв, начнем с того, что в августе 2020 года между вами и банком был заключен кредитный договор, подписав который, вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также приняли на себя обязательство исполнять их надлежащим образом. Отметим, что подключение дополнительных услуг осуществляется на основании согласия клиента, выраженного при подписании договора. Все услуги предоставляются всегда на добровольной основе и не являются обязательным условием выдачи банком кредита. Когда мы проводили работу по вашему обращению, мы ознакомились с подписанными вами при оформлении кредита документами. Ваше согласие на приобретения услуги сервис-пакет «Комфорт-лайт» было выражено письменно (в заявлении на предоставление кредита), в связи с этим, услуга была подключена.

Подводя итоги расследования, хотим отметить, что условия заключения кредитного договора предоставляются заемщику до подписания соответствующих документов. Мы с пониманием относимся к вашей позиции. Однако, принимая во внимание наличие ваших подписей (согласия) во всех документах, оформленных в момент выдачи кредита, разделить ее мы не можем.

С Уважением, Ренессанс Кредит.

Уважаемая Дарья Константиновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

У меня образовалась просроченная задолженность по кредитному договору от 05.08.2016. в банке Ренессанс Кредит. Половину срока кредита я платила исправно, но потом, в силу финансовых трудностей, не смогла вовремя платить. Договориться с банком и найти выход не получалось, так как в банке все время отвечали, что договор передан в коллекторской агентство на взыскание задолженности, и вопрос нужно решать с коллекторами, и так длилось более года. Затем удалось договориться с сотрудником Тамбовского отделения о оплате долга по частям и возврату в график, но наступила пандемия и я 4,5 месяца была дома на самоизоляции, так как работаю в отрасли, которая является одной из самых пострадавших (общепит). Ещё на самоизоляции я пыталась связаться с отделением банка в Тамбове, но все телефоны были заблокированы, и сотрудник, с которым я вела диалог пропал. Потом я узнала, что у банка проблемы, и все офисы закрылись в Тамбове. С начала августа мне снова звонили коллекторы с КЭФ, но это опять был робот, и просто требовал погасить задолженность. 13.08.2020 мне наконец-то удалось связаться с банком, я объяснила всю ситуацию и предложила найти решение по выходу из данной ситуации путём увеличения срока кредитования, уменьшения штрафов и пени, и подписания соглашения, чтобы я могла снова спокойно платить по графику. Тем более, что половину кредита я платила исправно и имела прекрасную кредитную историю до этого случая. Сотрудник службы взыскания был очень странным. Представился Максимом Сергеевичем. Сказал, что сделать ничего нельзя, договор передан куда-то для составления документов на получение судебного приказа. Куда, кому передано, на какой стадии говорить отказался! Никаких уведомлений о передаче дела третьим лицам в соответствии с 230 ФЗ от банка я не получала. Сказал, пишите обращение - ответим! Никаких требований от банка о досрочном возврате кредита (окончание срока кредита август 2021 года) я не получала также, времени на добровольное погашение мне не давалось, объясниться и попытаться найти пути решения банк мне не дал! Сейчас, когда люди просидели столько времени на самоизоляции, вместо конструктивного диалога то робот-коллектор, то сотрудник скрывающий любую информацию. Моя знакомая посоветовала оставить мне здесь обращение с надеждой о помощи в разрешении вопроса. Ещё раз повторюсь, я много раз брала кредиты, в разных банках, и всегда исправно платила! Да, в жизни бывают непростые ситуации, но я давно уже вошла бы в график, если бы банк, передавая задолженность коллекторам, и сам был заинтересован в скорейшем урегулировании вопроса, не тянул время и не ссылался на правила банка, что если работают коллекторы, то банк не может вести переговоры! А почему. Вопрос!

14.08.2020 22:33 / Баранова Комментариев: 1

Сегодня с вами связался наш сотрудник и предоставил информацию в рамках вашего обращения. Сообщаем, что мы направили коллегам запрос на рассмотрение заявки по рефинансированию. Решение по каждому клиенту принимается банком индивидуально. Ответ будет предоставлен на ваш номер мобильного телефона (смс или звонком).

С Уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемая Виктория Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Доброго времени суток. Перевел деньги на р/с кредитной карты банк Ренессанс 04.08.20, банк тут же их списал по ИП от 18.12.2019 от приставов (это ИП полностью погашен в 27.02.20) и, соответственно, минимальный платёж не был закрыт. На 3 письменных запроса пока ответа нет, но сегодня 06.08.20 начались звонки и смс о просрочки платежа. В устной форме банк предлагает решать эту проблему мне самому с Приставам. Почему банк не хочет признать своей ошибки и вернуть деньги?

06.08.2020 15:41 / Игорь

Для возможности предоставления адресного ответа по обращению, пожалуйста, предоставьте в банк номер договора или ФИО, дату рождения любым удобным для вас способом.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемый Игорь Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я являюсь исправным плательщиком по всем кредитам до кризиса и пандемии. В конце марта, когда доход был сокращаться более чем на 50% я написала заявления во все банки, в том числе Ренессанс. Потом обстоятельства менялись и я снова писала заявления прикрепляя новые документы. Во всех обращениях я сообщала, что прошу кредитные каникулы и реструктуризацию и не отказываюсь от своих обязательств. Ответа от банка не было. Я позвонила (ни один офис не работал в начале апреля г. Санкт-Петербург) - оператор сказала, что моё обращение зафиксировано и мне остаётся только ждать ответа от банка, больше я ничего сделать не могу. И вот теперь мне названивают грубые коллекторы и требуют погасить просроченную задолженность. Приходят угрожающие письма и доводят до нервного срыва (мне ни только платить кредит нечем, мне жить не на что- пособие я получила 1600р). Вопрос: Почему банк не ответил ни на одно моё обращение (коих было примерно 5-6, вместе со звонками), не сообщил мне вовремя об отказе в предоставлении реструктуризации и каникул и довёл до того, что у меня непосильная, на данный момент, задолженность. На данный момент я вообще безработная, в поисках работы, в том числе через службу занятости. А представитель банка, с которым мне предложили решать вопрос - намекает на то, что я должна что-то продать (возможно почку. или имущество родственников). Это отвратительно и не клиентоориентировано. Другие банки, где сумма кредита больше, чем мои в Ренессанс всё оформили и пошли навстречу.

Прошу: 1. Ответить мне почему мне не сообщили о решении по моим заявлениям и дотянули до огромной задолженности? 2. Я снова написала заявление, которое отправила 09.07.20 - прошу ответить на него и вопросы в нём официально, в письменном виде. 3. Пойти мне навстречу и сделать реструктуризации обоих договоров на 10 лет. Я не отказываюсь от своих обязательств, повторю в очередной раз. Номера обращений о которых мне известно: 33133577, 33168200, 33250872, 33260925, 33772441.

10.07.2020 13:46 / Елизавета

Информация по обращению была предоставлена вам сегодня сотрудниками банка в рамках телефонного разговора.