Розничная торговля: бизнес-процессы, персонал, ассортимент. Повышение квалификации

Для обеспечения эффективности работы розничной компании важно соблюдать принципы системности и последовательности действий. Современные рыночные условия требуют от руководителей разнообразных навыков управления, а также глубокой теоретической подготовки. Важно определить реальную бизнес-стратегию в компании, выстроить систему организации ключевых бизнес-процессов, организовать, поддерживать и постоянно оптимизировать ее. Для розничного бизнеса определяющий фактор успеха — понимание особенностей целевого клиента и коммуникации с ним.

Программа позволяет сформировать план работы для повышения конкурентоспособности бизнеса, оптимизировать регулярные управленческие процедуры и, как следствие, избежав многих ошибок, привести компанию к достижению целевых показателей.

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

• Обзор розничного рынка, его динамика. Тренды на потребительских рынках, перспективные направления для развития
• Драйверы продаж. Оценка эффективности работы магазина
• Ключевые параметры и способы воздействия на них
• Виды стратегий развития розничного бизнеса. Примеры успешных компаний
• Ошибки управляющих в ритейле
• Целевая аудитория: сегментирование и работа с ней
• Особенности поведения потребителей при принятии решения о покупке, Психология потребителей

• Отличия системы управления одним магазином от системы управления розничной сетью
• Виды оргструктур, правила выбора вида оргструктуры, связь стратегии компании и системы управления
• Виды управления (через проекты, через бизнес-процессы, через управление персоналом)
• Управленческие инструменты руководителя в ритейле: регламенты, бизнес-показатели (финансовая стратегия), IT-система
• Управление бизнес-процессами в ритейле: подходы к описанию и оптимизации бизнес-процессов, регламентирование работы магазина и/или сети магазинов, ошибки в процессном подходе
• Проектное управление на примере открытия нового магазина: ключевые точки контроля, источники ошибок и потерь
• Система управленческой отчетности
• Информационные системы для управления розничными процессами
• Безопасность в ритейле: источники потерь, предупреждающие действия руководителя

• Выбор и обоснование организационной структуры компаний
• Обсуждение системы показателей для оценки эффективности работы магазина
• Схема разработки регламента бизнес-процесса

• Состояние рынка труда в ритейле и его динамика. Специфика работы с торговым персоналом. Ошибки и сложности
• Основные показатели эффективности управления торговым персоналом и как ее добиться
• Цикл управления персоналом: найм, адаптация, обучение и контроль, ротация
• Мотивация персонала и система оплаты труда. Документирование трудовых отношений
• Материальное и нематериальное стимулирование сотрудников. Методы мотивационного воздействия
• Управление HR-брендом: как стать привлекательным работодателем, как работать с репутационными рисками

• Разработка карты компетенций (для 2 должностей)
• Формирование системы оплаты труда и премирования (на примере рядовой и управленческой должности)
• Обсуждение сложных ситуаций из практики участников

• Категорийный менеджмент и его возможности для обеспечения конкурентоспособности магазина
• Мировой стандарт по управлению категориями
• Формирование ассортимента: как выделить категории, как построить ассортиментную и ценовую матрицы
• Показатели для оценки эффективности работы с ассортиментом (финансовые и управленческие)
• Анализ эффективности ассортимента: совмещенный ABC/XYZ, логистический цикл, скорость товарооборота, кросс-категориальный анализ, LFL-анализ и др.
• Планограмма торгового пространства: как управлять полочным пространством с учетом стратегии в управлении ассортиментом
• Управление поставщиками и запасами, закупочная политика розничной компании

• Составление ассортиментной матрицы
• Чек-лист для проведения переговоров с поставщиком

• Феномен восприятия цены потребителем, ценовые тренды в ритейле
• Связь стратегии и тактики ценообразования с генеральной стратегией розничной компании
• Факторы, влияющие на цену (экономические, сезонные, психологические)
• Основные заблуждения и ошибки при ценообразовании
• Методы установления цены на продукт: пошаговая инструкция
• Методы исследования покупателей для определения реакции на цену, установления цены на товар-новинку, отстройки от конкурентов
• Ценовые эффекты (6 наиболее распространенных)
• Конкурентный анализ: как проводить, как принимать решения на основе данных
• Эластичность по цене: как рассчитывать, как применять для управления эффективностью ассортимента и продаж
• Определение границ скидки
• Эффективный ценник: как управлять мнением потенциального потребителя при помощи визуальных эффектов

• Установление цены на товар разными методами
• Обоснование полученной цены

• Позиционирование и УКП (Уникальное конкурентное предложение) розничной компании: что эффективнее — уникальное или устойчивое конкурентное преимущество
• Виды позиционирования для ритейла
• Единая стратегия развития: позиционирование, концепция мерчандайзинга, ассортимента
• Визуализация стратегии: мерчандайзинг, POS-материалы, семиотика пространства и продукта
• Тренд: маркетинг впечатлений, как использовать вовлеченность потребителя для рекламы и продаж

• Каналы коммуникации с потребителями, почему омниканальность важна для эффективности работы магазина (сети магазинов)
• Виды рекламного воздействия, «+» и «-» каждого канала. Актуальные способы стимулирования продаж.
• Бюджетирование затрат на продвижение: сколько стоит тратить
• NPS как результат работы по продвижению магазина и его продукта
• Приемы стимулирования продаж: трейд маркетинговый календарь (промо, акции, спецпредложения, распродажи и т.д.)
• Программа лояльности: последние тренды. Примеры успешных компаний

• Выбор каналов коммуникации с ЦА
• Разработка стимулирующей кампании
• Обсуждение рекламных и маркетинговых решений

• оцените существующую бизнес-модель вашего магазина или сети магазинов
• освоите навык системного стратегического планирования
• подберете необходимые управленческие инструменты для реализации стратегии
• сможете эффективно выстраивать бизнес-процессы в рознице
• повысите результативность продаж в торговых залах
• узнаете об инновационных технологических приемах управления продажами и персоналом

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

Курс наполнен грамотно, разложен информативно, современен. Актуальная информация от преподавателя и разбор вопросов. Большая благодарность за организацию курсов.

Преподаватель великолепный. Курс очень интересный.

Я очень доволен данным семинаром, думаю что лучше не бывает. Вся информация очень доступна, полезна, интересна. Спасибо вам.

Всё великолепно, очень продуктивно.

Недякин Максим просто супер! Доступно, интересно, вся информация очень легка на восприятие! Спасибо!

Впечатления самые положительные, масса эмоций, много полезной информации, работа с людьми. Очень довольна, что приехала и приняла участие. Спасибо большое!

Благодарю, очень понравился курс, узнала много нового. Без проблем смогла систематизировать полученные знания и уже понимаю где и как буду их применять. Хотелось бы пройти дальнейшее обучение по ряду программ.

Восторг, полный восторг! Спасибо Вам за прекрасный курс, за прекрасных преподавателей (асов в своем деле). Спасибо Вам за то, что Вы делаете!

Поразил профессионализм Богачёвой Екатерины и Недякина Максима. Высший пилотаж. Профи. Море позитива, я почти готова к подвигам!

Очень доволен участием в семинаре «Директор магазина». Получил много полезной информации, начали формироваться идеи из услышанного. Так же получили подтверждение идеи, которые были сформированы до семинара, но не имели системы и поддержки авторитетного мнения. Развеялись многие сомнения. Большое Вам спасибо за данный курс.