Отзывы о в дистанционном обслуживании банка СберБанка в Иркутске

Утром 9 марта я пришла в офис на Рабочего Штаба. Кассир Тамара К-ва проверила мою личность, назвала сумму, которую я могу снять со счета, достала ее, проверила на счётной машинке, при подтверждении операции картой, вдруг, не смогла выдать, начав ссылаться на техн. проблему. Я сказала - зовите менеджера. Менеджер пришла и сказала, что деньги выдать не могут, что это постановление Центробанка. Никакого подтверждения этому не было, мне отказали в выдаче моих евро. Мы ничего не можем сделать - такой был ответ.

Я позвонила на Горячую линию. Мне ответили - нет никаких документов, согласно которым вам могли отказать, возвращайтесь в банк, вам должны дать ваши евро в евро.Мне повторно отказали в выдаче моих евро. Я позвонила в Сбербанк снова, меня заверили, что мне должны выдать мои евро в евро (если эта сумма есть в офисе банка, а она была), так как лимит - 10 000 USD или их эквивалент в евро или рублях, а моя сумма меньше. Менеджер на повышенных тонах общалась со мной и со специалистом Горячей линии, но предоставить информацию - постановление Центробанка или другой документ отказывалась. Специалист Горячей линии сказала - я не могу вам помочь.

Я провела в банке около двух часов, получая противоречивую информацию от кассира Тамары К-ой, менеджера - зам. руководителя Екатерины С-ой и спец-в Горячей линии. Примерно в 12 дня Екатерина принесла бумагу, на которой было напечатано помимо всего прочего, что выдача евро возможна только в USD или рублях. Я спросила - какая это сумма в долларах? Екатерина (зам.руководителя отделения) сказала - мы не можем вам сказать, "если я буду смотреть у себя в приложении, курс будет отличаться". Я была в кассе, напротив, за стеклом сидела кассир, надо мной стояла Екатерина. Екатерина сказала мне, что для того, чтобы я узнала, какая сумма получится в Евро, я должна открыть вклад в долларах - она пальцем указывала пошагово, что я должна нажать для этого; затем она сказала открыть переводы и ввести сумму моих евро.

Повторюсь: менеджер стояла справа от меня, надо мной, так как я сидела на стуле клиента. Я не подтверждала перевод. Мне позвонили, я ответила на звонок, не закрывая приложение, и оно без моего согласия подтвердило операцию. Я была удивлена и не поняла, как это могло произойти, потому что я НЕ подтверждала перевод. Обычно Сбербанк требует подтверждения операций и обрабатывает их от нескольких минут до нескольких часов, но вчера это произошло в секунды. Екатерина сказала - вы же не подтверждали операцию. Я вошла в переводы, отправила один доллар на счёт, увидела, что мои 1137 евро стали 6.36 евро и 976 долларами.

Екатерина сказала - вы же не подтверждали первый перевод, звоните на горячую линию. Горячая линия - "мы ничего не можем сделать, только принять заявку." Перевод был сделан без моего подтверждения, менеджер банка стояла надо мной, "у меня над душой" (это обычная практика у вас?), никто из сотрудников банка "ничего не мог сделать" для решения моего вопроса.

Вопрос к Сберу - у вас скрипт - заставь клиента войти в приложение, помоги ему открыть вклад в долларах, согласуй операцию без него и получи премию, помогая банку присвоить 25 процентов сбережений клиента? Горячая линия приняла моё обращение, которое может рассматриваться до 15 марта - хотите дождаться ещё какого-то удобного для вас постановления, присвоить все мои деньги, ссылаясь на него? У меня просто нет слов.Вечером получила ответ, если это можно так назвать: Валентина Н., ваше обращение №2203*** от 09.03.2022 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение для рассмотрения возможности его реализации.

За конца срока действия карты мне отключили возможность смотреть реквизиты своей карты, номер, дату действия и CVV код, также была убрана кнопка добавить в Google Pay, все мы знаем почему это было сделано, чтобы толкать свой сберпей, ибо кнопка сберпея там присутствует.

Оператор в свою очередь до которого невозможно достучаться ушел в игнор, а точнее оператор Алина (22:57 по Иркутскому времени 14.02.2022 числа) ответила она мне уже в 0:21. Читать далее

Оператор в свою очередь до которого невозможно достучаться ушел в игнор, а точнее оператор Алина (22:57 по Иркутскому времени 14.02.2022 числа) ответила она мне уже в 0:21 15.02.2022 типичной отпиской "номер карты можно посмотреть на пластиковом носителе", а теперь возникает вопрос, а какого лешего банк решил мне запретить просматривать в приложении свои же реквизиты карты, данные действия расцениваю как самоуправство банка. Также как и принудительный перевыпуск этой же карты.

Сожалею, просмотреть реквизиты карты в приложении до активации новой, увы, невозможно. Сотрудник верно вам подсказал, что посмотреть их можно на самом пластике.Извините за неудобства!

С уважением, Мария АлександроваСбер

Хочу выразить благодарность работникам доп. офиса Сбербанка г. Иркутска на Советской 122. Была проблема с переводами физ.лицам по карте (смс), специалист помог составить заявление и вопрос был закрыт. И в этом же офисе было подано заявление на предоставление кредита на приобретение жилья (ипотека), одобрение пришло быстро, не успела встать с места.

На все интересующие меня вопросы по ипотеке получила исчерпывающие ответы (специалист. Читать далее

На все интересующие меня вопросы по ипотеке получила исчерпывающие ответы (специалист Петрова). Дальнейшее сопровождение было по телефону, менеджеры давали нужную информацию, все хорошо, единственное, что портило эту красоту, это очень настойчивое предложение доп.услуг, таких как страхование здоровья, и особенно юридическая чистота сделки, уж очень навязчиво.

А вообще, спасибо, конечно, старались. У нас от даты подачи заявки на ипотеку, 14 января, до получения документов на квартиру прошло 10 дней. Заключение договора проходило в доп.офисе № 8586/03 71 Иркутского отделения № 8586, мы выбрали услугу «on-line регистрация», удобно и быстро, и сервис безопасных расчётов для спокойствия и нас, покупателей, и продавцов.

Выражаем благодарность Старшему менеджеру по ипотечному кредитованию Б-ой О. С.: спокойно, грамотно, ясно объясняла и вела все этапы сделки. Спасибо за работу!

Спасибо за отзыв. «Была проблема с переводами физ.лицам по карте (смс), специалист помог составить заявление и вопрос был закрыт», — расскажите, пожалуйста, в чем именно заключалась проблема, какую помощь/информацию предоставили сотрудники для ее решения, с указанием даты обращения. Пришлите, пожалуйста, фото первой и последней страниц договора с банком нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

05.02.2022 13:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Очень рада, что у вас всё получилось, думаю, я могу уже поздравить с покупкой 😊Коллегам обязательно передам ваши слова, уверена, им будет очень приятно 💚

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎