Вопросы о продуктах и услугах Kärcher и ответы на них

Здесь Вы найдете ответы на чаще всего задаваемые вопросы о наших продуктах, условиях гарантии и ремонта. Если Вы не найдет ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Общие вопросы

Принадлежности, совместимые с Вашим аппаратом, Вы найдете в инструкции по его эксплуатации или на нашем сайте. Обратите внимание: изделия из программ Home & Garden и Professional несовместимы друг с другом.

Наши дилеры регулярно устраивают демонстрации продуктов. Посетив такую демонстрацию, Вы сможете протестировать нашу технику.Перечень ближайших демонстраций со сроками их проведения Вы найдете здесь.

Вопросы о ремонте и запасных частях

Ремонтные работы выполняются компанией Kärcher по фиксированным ценам.

Преимущества для клиента:

• Удобные, бесплатные для клиента доставка техники в ремонт и ее возврат
• Быстрое выполнение ремонта
• Не требуется составление сметы ремонта
• Годовая гарантия на объем ремонта
• Честные, заранее известные цены

Kärcher предоставляет частным лицам, приобретающим продукцию бытового назначения, 2-летнюю гарантию, срок действия которой отсчитывается с даты покупки. Гарантия распространяется на любые неисправности, вызванные дефектами конструктивных материалов и производственными дефектами. Для подтверждения наличия гарантийных обязательств необходимо предъявить чек (квитанцию) на покупку.

Обратите внимание на то, что гарантийные обязательства утрачивают силу, если:

• аппарат использовался не по назначению (например, в случае применения бытовой техники в коммерческих целях);
• аппарат вскрывался в целях проведения ремонта собственными силами.

Kärcher предоставляет 2-летнюю гарантию, распространяющуюся на неисправности, вызываемые дефектами конструктивных материалов и производственными дефектами, при условии использования техники по предусмотренному назначению.

На основании сведений об аппарате и приложенного Вами документа (например, чека) наши специалисты проверят возможность выполнения гарантийного ремонта или наличие других оснований для бесплатного устранения неисправности. Пожалуйста, принимайте во внимание наши условия гарантии – см. ответ на вопрос "В каких случаях могут быть предъявлены гарантийные требования?"

Все запасные части, приведенные на последней странице инструкции по эксплуатации, Вы можете заказать у наших торговых партнеров.

По соображениям техники безопасности замена других деталей и узлов должна осуществляться только специалистами наших сервисных партнеров, прошедшими специальное обучение. Они имеют доступ к полным перечням запчастей и могут проконсультировать Вас.

Если Вы хотите заменить деталь, указанную в инструкции по эксплуатации, по гарантии, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с кратким описанием неисправности и копией документа, подтверждающего покупку. Мы проверим, распространяются ли гарантийные обязательства на такую замену.

Вопросы по продуктам

Да, в его комплектацию входят 2 щетки – стандартная и для шерсти животных. Последняя позволяет легко и гигиенично очищать от волос любые напольные покрытия.

Аккумуляторный электровеник следует заряжать в отключенном состоянии не менее 3,5 часов. Если аккумулятор не заряжается даже после 14-часовой зарядки, обратитесь к ближайшему сервисному партнеру.

Зарядите аккумулятор и очистите щетку от возможных загрязнений (например, намотавшейся веревки и т. п.).

Зарядите аккумулятор и очистите щетку либо замените ее в случае износа.

Проконтролируйте состояние колесиков, очистите или при необходимости замените их.

Пароочистители могут использоваться для выполнения самых разнообразных работ, например, для уборки в ванной и на кухне, прочистки сливов, очистки межплиточных швов и радиаторов отопления и т. д.

При помощи пароочистителя, оснащенного регулятором расхода пара, Вы можете очищать даже ламинат или паркет (но не вощеный или пропитанный маслом!). Установив минимальную подачу пара, обрабатывайте пол насадкой с двумя салфетками (= 4 слоя), уменьшающими непосредственное воздействие пара на поверхность. Избегайте продолжительного воздействия пара на один и тот же участок пола и образования лужиц воды. При соблюдении этих рекомендаций влага быстро улетучивается, и на полу не остается полос.

Кухонную электротехнику (духовку, вытяжку, микроволновку) мыть пароочистителем нужно очень аккуратно! В первую очередь необходимо отключить технику от электропитания. А после очистки необходимо дождаться, пока она полностью просушится, прежде чем снова включать ее.

Нужно также помнить, что пароочистители предназначены для эффективной очистки, но с толстослойными загрязнениями (засохший жир, слой извести) пару справиться сложно. Для таких задач в комплектации с каждым аппаратом идет круглая щетка, которая предназначена для очистки сложных загрязнений. Кроме того, можно приобрести комплект круглых щеток с латунной щетиной – они более жесткие.

Пароочистители экстракласса дополнительно имеют функцию “ VapoHydro ”, которая позволяет совместить струю пара и горячую воду. Таким образом, пар становится влажным, и это помогает размягчить стойкие загрязнения.

Сочетание пара и механической очистки позволит удалить недавние загрязнения с внутренней и внешней поверхности духовки, но застарелые загрязнения нужно удалять с использованием специальных чистящих средств.

Полноценно почистить такие поверхности с помощью пароочистителя нельзя. Ковровые покрытия и мягкую мебель можно освежить. Можно удалить водорастворимые пятна. Но так как пароочиститель не всасывает воду и грязь, полноценно почистить не получится. Однако обработка паром поможет удалить пятна и размягчать грязь, которая, после такого воздействия с лёгкостью удаляется механической обработкой (салфеткой, тряпкой , щёткой и т.п.). Кроме того, паровая обработка освежает внешний вид ковра и удаляет из него запахи. При работе с пароочистителем не допускайте переувлажнения покрытий.Крайне не рекомендуется подвергать воздействию паровой струи ковры состоящие из натуральной шерсти и имеющие натуральную окраску ворса, например, дорогостоящие персидские ковры. Такие ковры необходимо чистить только в специализированных химчистках.